Skulle motefirmaer la sosiale medier påvirker hva som er hot og hva er ikke? av Chelsea Skurrie Paulet

Forstå kunden har vært nøkkelen til suksess siden dag prikk. Men hvor de kundene var en gang glade for å sette opp og holde kjeft med hva som var på tilbud, de har nå fått en stemme av internett - og er ikke redd for å bruke den. Smarte forhandlere har cottoned på denne nye versjonen av mennesker makt, og er å omfavne det som en måte å drive sin businessesusing internett for å få tilgang til informasjon på en diskret måte som aldri før. "Across våre ulike markeder, vi vet ting som hva tid våre kunder er shopping: for eksempel i Japan, de sjelden shoppe under arbeidet time og i Germnay de liker å handle på en søndag", forklarer Stephanie Horton, markedsføringssjef <. br>

I tillegg betyr sosiale medier som vi fritt dele våre liker og ikke liker, og gir verdifull umiddelbar tilbakemelding. "Moteindustrien pleide å være svært utilgjengelig til sluttbruker," Anita Barr, mote direktør for Harvey Nichols, sier. "Men nå kundene kan få et tilgangsnivå at de aldri ville ha før. De er mer informert enn noensinne, noe som har styrket dem, og de har også plattformene for å dele denne informasjonen sammen med sine meninger og synspunkter. Sosiale medier er en viktig lytte verktøyet og Twitter er en av våre største plattformer. "

Uansett plattformen, er det passive og aktive måter å engasjere med en merkevare, og kundene i økende grad velger sistnevnte. Nylig har både Topshop og Victorias Secret har svart på kunde protester på sosiale medier om kroppsbilde de er fremme.

Hvis Laura Berry hadde blitt frustrert av den lille størrelsen på Topshop sin utstillingsdukker for 10 år siden, ville hun sannsynligvis ha klaget til noen i butikken; kanskje hun ville ha blitt tatt på alvor, men en dissen stemmen er lett å overse. Men det var i 2015, og som er den moderne måten, Berry uttrykte sine frustrasjoner gjennom sosiale medier. . Berry budskap på Topshop sin Facebook-side ble likt mer enn 3000 ganger og genererte over 700 kommentarer

Foto: svart formelle kjoler

Topshop tok varsel, svarer via Facebook: "Vi har tatt din og andre kundenes meninger og tilbakemeldinger om bord og fremover er vi ikke plassere ytterligere bestillinger på denne stilen av utstillingsdukke. Synspunktene til våre kunder er svært verdifull, og vi beklager hvis vi ikke har levd opp til de nivåer av service som vi tar sikte på å levere . " At Topshop sin Facebook-side har over fire millioner slike som sin egen beviser hvor viktig sosiale medier er for den moderne merkevare, spesielt en fokusert på en ung kunde.

"Brands er mye mer ansvarlig enn de pleide å være, "sier Graeme Moran, moteredaktør i Drapers. "Kraften i sosiale medier har virkelig gitt alle en stemme og i den forstand skiftet strøm. Brands må reagere fordi noe går viral kan være mye mer skadelig i dag."

Luksus-varer merkevarer er ikke immun mot folk kraft, heller. I forrige måned lanserte Hermès en gransking rapporter om feilbehandling ved et av krokodille gårder som gir skinn til sine feiret Birkin poser. Etter at dyrs rettigheter gruppe Peta sluppet en detaljering den påståtte misbruk video, Jane Birkin selv gitt en uttalelse ber Hermès til "debaptise" krokodille versjon av hennes navnebror bag. Hermès raskt svarte, forklarer de ville undersøke umiddelbart, men ville utfallet blitt det samme uten Birkin engasjement

Post-resesjon, merker og forhandlere er stadig mer bevisst på hvordan man best kan retten kunder -? Engasjere seg med dem nå og beholde dem for fremtiden - og fremveksten av sosiale medier ser ut til å gi svaret. "Kraften er veldig mye med kunden", sier Sarah Watson, visepresident for sosial handel på Net-a-porter.com. "Enten det er en anbefaling, en skriftlig gjennomgang eller en anbefaling av en kjendis eller influencer, jo mer informert kunden, jo mer myndighet de er.

Det banker på effekten av dette er at de kan drive forhandlere til forandrer seg, på en måte som passer dem -. fra leveringstider til kvalitet på produkter til service " Mens selskapet har alltid vært kundeorientert, takket være sin nylig lanserte sosial app, The Net Set, laget er i stand til å få tilgang intelligent innsikt som aldri før: "Tidligere informasjon kan samles ved å analysere aktivitet på tvers av sosiale kanaler, men nå er det konsentrert seg om vår egen plattform det er langt lettere å få øye på nye trender og oppdaterer vår strategi deretter. "

For mindre skala virksomheter, som ikke nødvendigvis har råd til å drive tradisjonell markedsundersøkelser, er uvurderlig en umiddelbar tilkobling til kunden - og fordeler begge parter. Se på Craig Grønn: den herreklær designer debuterte womens for våren /sommeren 16 i respons til kvinnelige kunder alle, men tigge for en rekke av sine egne

Når britisk merke stas lansert i slutten av fjoråret, det umiddelbart. slo en akkord, delvis takket være at kundeundersøkelser. "Ideen til stas var veldig mye forankret i en kundeprofil," sier Caren Downie, grunnlegger og merke regissør. "Vi føler håndgripelig koblet til kvinnene som handler med oss ​​Det er en nytelse å se hvor engasjert vårt publikum er -.. Vi mottar e-post hver uke fra kunder"

Det positive tilbakemeldinger er gledelig, men designere burde ' t la det styre deres arbeid, sier Moran. "Gleden ved direkte tilbakemelding er at du kan få det positive og det negative med en gang. Men merker trenger å utvikle seg fra det positive, snarere enn bare churning ut hva som har vært populært, eller kunden vil gå lei. High street merker kan være mye mer reaktiv, slik at umiddelbar tilbakemelding er veldig nyttig i å forme hva de gjør på en mye raskere og mindre skala. De kan gjøre endringer eller rygg nye trender mye raskere, slik at kunden engasjement kan være mye kraftigere. "Anmeldelser

se mer: billige formelle kjoler Anmeldelser