Innovasjoner og trender i kundekontakt! av Kate Spears

Sist uke Harveranwesend var på tre dagers CallCenterWorld arrangement i Berlin. Over 7.500Besucher besøkte børs og mer enn 250 selskaper funnet seg selv med ihrenStänden på showet. Vi beskriver høydepunkter og hva vi lagt merke til. Hva Innovationenund trender er det kundekontakt

Alle snakker om

·  ? omni er trenden du ser disse elementene hvor som helst på børsen Det forventes at dette vil bli stadig viktigere GmbH · Ny teknologi var prominenteeinschließlich Video Ident Arvato og vente app virtuelle Q GmbH · Invest i personalet får mer oppmerksomhet, og er stadig på dagsorden GmbH ·   markedsføring er en helt annen retning, flytter fokuset til markedsføring støtte GmbH ·   konkurransen i bransjen er fortsatt hovedsakelig avgift nivå, men kvalitet og innovasjon er også temaer hun ofte desGesprächs

New

Arvato lansert oktober 2014 sitt nye verktøy Video ID: Denne nye teknologien gjør det mulig å få av videochat zulegitimieren. Tre tyske banker er for tiden i verktøyet. Folk kan lett eksternt nedleggelse en bankkonto, de ikke lenger har den Nachweisder identitet med kostnads- og tidsbesparelser kommer som et resultat. Immobel.com Get Q, venter app, sparer tid og allemGeld via smarttelefonen. Søknaden konverterer forbrukere i en kø uten aktiv telefonlinje forblir åpent. Begrepet brukes nå hovedsakelig i kontaktsentre samt restauranter og butikker, appzulegen.

Nuance gir talegjenkjenning for mange selskaper inthe verden av kundekontakt. Virtual agenter forstå problemet med Kundenund sende det til riktig levende agent. Nuance tale-teknologi for å søke på mange andre områder, for eksempel i den nye oppdateringen til den nederlandske språklige versjonen av iOSin Siri og den nye ING app som kan styre Siemit stemmen din . Anmeldelser