Rollen til Business Phone Solutions i E-Commerce ved Rentaphonesystem .com.au

For en online forbruker, er det customerhelpline et tall han skulle ønske ikke å ringe - ikke for noen annen grunn, men forthe faktum at han er som å ha en sømløs overgang fra å oppdage aproduct; forstå dets funksjoner; å legge den i handlekurven; sjekke ut for å buyit og så til slutt får den samme. Hver kunde ville ønske thathowever mange antall ganger denne syklusen gjentas - hver av de componentswork like godt, og det er ingen feil i det hele tatt

Men i den uheldige, men verylikely scenario av noen av lenkene. av prosessen falle fra hverandre den customermay faktisk nødt til å plukke opp telefonen og ringe inn en kundeservice nummer, slik at han er enten ingen-for-glad eller i verste fall er rett og slett rasende

.

telefonsamtale at han gjør tocustomer blir hjelpetelefon deretter make eller break hendelse - enten han vil finne En løsning for hva som gikk galt (og dermed dempe sinne og appreciatingyou for å hjelpe ham ut), eller han ville ende opp med å bli mer rasende og mightactually forlate din e- handels plattform for god

!

Riktignok spiller det menneskelige element agreat rolle i å sikre at kunden har en behagelig og profitableexperience av å ha nådd ut til kontaktsenteret. Men teknologien, inaddition til den menneskelige faktor, kan spille en stadig større rolle i å sikre thecustomer er ikke bare fornøyd, men er imponert over måten han querybeing utdelt og løsninger gitt

.

Som alle kunder, og mer så thosein en mindre enn lykkelig humør, er en forventning om at når det ringes til acontact sentrum det blir besvart omgående. En godt gjennomtenkt og utført PABXsolution kan gå langt i å sikre at forbrukerne vil aldri ha towait overdrevent lenge i køer eller gå gjennom en tåpelig antall menyen itemsbefore behandles av retten representant.

I tillegg til å be oppmerksomhet, thecustomer også forventer den rette oppmerksomheten. Forståelse og accurateinformation blir gitt slik at hans spørringen er løst. Det er ingen vits i asales representant svarer telefonen dersom kunden står overfor anaccounting problemet. Hester for kurs, er apt tilnærming.

A PABXsystem

hjelper deg automatisk viderekoble anrop til relevant personell og dette notonly hjelper forbrukeren får rett svar det viser theenterprise oppmerksomhet til detaljer

.

Som den som ringer i spørsmålet er enten acustomer eller en prospektiv en, er selskaper forventes å ha en viss grad ofdata tilgjengelig på ham eller henne for referanse av kontakt centrerepresentative. Bevæpne kontaktsenter personell withrelevant kundeinformasjon kan være et flott verktøy for å bygge kunde support.When kunden vet at du er klar over ham og hans historie ofpurchase /transaksjon, er det større tillit faktor

.

Selv om du kanskje bare en smalle-handel bedrift. Fordelene å bli påløpt fra en godt thoughtcontact-senter med et tilstrekkelig phonesolution system

kan ikke mer vektlagt.