Hvordan IT-brukerundersøkelser Øk IT og Company Performance - Nike Lunar Elite 2 av BSAT Bsat

grundig analyse av undersøkelsen funn finne tiltak som kan iverksettes for å forbedre den ytelse og øke kundetilfredsheten og effektivitet Nike Free joggesko. Vanlige funn fra IT kundetilfredshetsundersøkelser /IT brukertilfredshetsundersøkelser er: 1 - Arbeidstaker kommentarer og forslag - Mange Tech Support kundene er frustrert med støtten de får

Kommentarer identifisere et bredt spekter av problemer som blir negativt påvirket. ansattes produktivitet og deres evne til å støtte kunder (salg, kundeservice, etc Nike Free 3.0 V4.) i rett tid

2 -. Vurderinger variasjon ved Tech Support området og ved Medarbeider Demografi Variasjonen i service-nivå rangeringer er vanligvis betydelig ved IT serviceområde (e Nike Free 4.0 V2.g. Help Desk, Desk-Side Support, Nettverk Tilgjengelighet /Speed, Application Support, etc.

). Variasjonen i rangeringer er vanligvis også betydelig ved Tech Support kundedemografien inkludert avdelingen, site plassering og antall ganger tjenesten ble bedt om i løpet av de siste 12 månedene Nike Free Run 2. 3 - Tilfredshet med Teknisk Support Staff Mens de fleste IT-kunder er vanligvis fornøyd med den enkelte Tech Support ansatte, kommenterer ofte nevne at det kommer an på hvem som håndterer din forespørsel og arten av forespørselen.

Kommentarer ofte nevner spesifikke medarbeidere som å være kompetent, responsiv og har en profesjonell holdning, samt som å nevne andre Tech Support ansatte som mangler profesjonalitet og teknisk kunnskap. 4 - Slow Response til IT Service Requests teknisk støtte kundene ofte til betydelig antall serviceforespørsler som å ta for lang tid å svare på og for å nå oppløsning. 5 - Nettverkshastighet og Access og aldring av maskinvare og programvare er ofte Hot knapper I mange organisasjoner er det stor frustrasjon med alder og lav hastighet av datamaskiner /software, og mangel på tilgang til applikasjoner både mens på jobb så vel som når du arbeider hjemmefra eller i felten. 6 - Produktivitet Impact - Network nedetid og treg responstid er ofte påvirker de ansattes produktivitet og deres evne til å utføre jobben sin effektivt og for å støtte kundene i rett tid. 7 - serviceforespørsel Status Tech Support brukere for det meste blir ikke oppdatert på status for sine serviceforespørsler. Noen forespørsel om service billetter bli stengt ute uten at problemet er løst, krever kundene å initiere en annen tjeneste forespørsel og legge til deres frustrasjon. 8 - serviceforespørsel handoff - For serviceforespørsler som IT Help Desk går videre til andre IT-støtte områder, er hånden-off ofte treg. 9 - Svare på telefon og e-post forespørsler for mange organisasjoner, er det misnøye med punktligheten i å svare på telefonforespørsler der mobilsvar forespørsler om støtte er gjort, så vel som med e-post henvendelser og forespørsler gjort ved hjelp av en elektronisk Tech Support tjeneste forespørsel form. 10 - Tilbakevendende Tech Support Problemer IT kundetilfredshetsundersøkelser ofte identifisere tilbakevendende problemer. Identifisere og eliminere disse problemene kan redusere Tech Support kostnadene betraktelig og samtidig øke IT kundetilfredshet og ytelse. 11 - Problemer ved bruk av Enterprise Systems Mange organisasjoner gjør en dårlig jobb med å implementere forretningssystemer (f.eks SAP, Oracle, JD Edwards, etc.). Dette er store, kompliserte og kostbare systemer som krever betydelig kompetanse og bemanning for å implementere og vedlikeholde på en kontinuerlig basis. Selskapene ofte banket opp sine ansatte og kunder under og etter gjennomføring av bedriftens systemer. IT undersøkelser ofte identifisere betydelige problemer påvirker ansatte og kunder år etter bedriftssystemer skulle være fullt implementert.