Kunden Segmentering neednt Opprett Dårlig kundeservice - Kvinners Nike Beach Sandals av BSAT Bsat

Ikke tilfelle Nike Heels. To av selskapene gjør meg føles som en viktig kunde.

Tredje fikk meg til å føle meg så lite verdsatt jeg lukket konto Høy Jordan Heels. Hvordan de tre selskapene håndterer "mistenkelig" aktivitet på kontoen min viser varierende grader av tjenesten: - Oppdag kortet har en svindel spesialist (eller kundebehandler) ringe meg personlig for å be om at jeg gjennom siste transaksjoner med henne /ham

- Citibank datamaskin kaller meg med et varsel, ber jeg ringe et nummer eller gå online for å bekrefte transaksjoner gjennom en datastyrt prosess 2012 Nike Heels. - Advanta låser konto og sender et brev som informerer meg at de har gjort det

I min erfaring, brevet kom en uke etter hendelsen, og jeg ble ikke varslet via telefon (jeg ringte dem når "uakseptable". leverandør varslet meg om nedgangen) Nike High Heels. Jeg spurte kundeservice for å tillate fremtidige kostnader fra denne leverandøren, men de kunne ikke gjøre det.

Antagelig innebar dette en konto fryse hver gang min autorisert leverandør forsøkte å behandle en legitim charge.All tre av mine kortselskapene krever at jeg tar noen form for tiltak for å kontrollere mistenkelige kostnader, som er å forvente. Tilnærming, men etterlater et helt annet inntrykk. Citibank og Discover både beklager det inntrufne av transaksjons verifikasjoner og - mens jeg må gå gjennom et ekstra trinn med Citibank - både faller innenfor min subjektive definisjon av kvalitet kundeservice. Advanta imidlertid ikke beklager ikke for vanskelighetene av avviste transaksjoner og en frossen account.To være rettferdig, jeg vet ikke at min negative erfaring ville ha vært håndtert annerledes hvis jeg var i et mer lønnsomt kundesegment. Det kunne ha vært resultat av dårlig trent kundeservice representanter, eller kanskje dette er standard prosedyre for alle kontoer. Tips for Segmentering Kunder uten ofre ServiceCustomer segmentering er en god ting. Det hjelper deg å gjenkjenne hvordan kundene er forskjellige, og det bør trekke oppmerksomheten din til behovene til ulike segmenter, som ber deg om å bedre møte disse behovene. Noen ideer om vellykket segmentering: - Segment ved behov heller enn gevinst eller inntekter. En lav-profit kunde i dag kan være høy profitt i morgen hvis du tilbyr produkter og tjenester som fyller hennes /hans behov. - Se etter måter enkelte kundesegmenter effektivt kan være mer "self-service", som kutter kostnader for selskapet mens møte kundeservice behov. - Bygg i måter å lage unntak i automatiserte kundeserviceprosesser, for ikke å fremmedgjøre de med spesielle situasjoner (i mitt eksempel, ved å la en måte å forhåndsgodkjenne kontoaktivitet)

.