5 trinn til en virksomhet som øker merkevare språk ved Navyblanke Smith

Under middag med en venn som jobber for en luksus motemerke nylig fikk vi inn på temaet markedsføring. Hun sa en stor utfordring var konsistensen av merkevaren språket som brukes i hele selskapet. Den stadig mer mangfoldig og transatlantisk (noen ganger global) arbeidsstyrke ment å beholde noen form for stil for deres språk - aka 'tone' - var vanskeligere enn noensinne, men at det var viktig for å snakke til, tiltrekke, og holde de riktige kundene. Hvorvidt de sier 'joggesko' eller 'trenere', eller 'stiletter "eller" pumper "på hjemmesiden deres for eksempel kan virke trivielt, men er verdig til å bli lagt til et møte agenda.

Det er hennes kommentere om du snakker til, tiltrekke og beholde kunder som er mest oppmerksom-verdig. En offisiell merkevare språket kan virke som en annen strategidokument brosteinbelagte sammen og arkivert bort, men det kan ha en positiv innvirkning på enhver organisasjon, ved å bygge relasjoner med folk som vil kjøpe dine produkter og tjenester. I tillegg kan den rette stemmen skiller deg, og gir kundene en grunn til å velge et selskap over en konkurrent. Ta Pret a Manger, for eksempel, en kjede av sandwich-og kaffebarer. Pret har mestret tone ved å bruke det til å gjenspeile sine verdier. På baksiden av sine sandwich-bokser vil du se dette: "Vi tror air frakt av frukt og grønnsaker er helt over toppen. Vi gjør ikke det "I en stygg razzia, bruker ordene" helt over toppen "Pret har fortalt forbrukeren det bryr seg om miljøet og samtidig snakke i hva slags språk du vil bruke med vennene dine.; Pret er snill, menneskelig, og praktisk talt din venn.

Du trenger ikke å være en gigantisk næringskjeden eller global motehuset å dra nytte av en definitiv tone i stemmen, og det er sikkert om mye mer enn Navnene du gir til sko. Det er en altomfattende plan for hvordan du og virksomheten oppfører seg i skriftlige eller muntlige kommunikasjon. Det kan gjelde for måten de ansatte snakke med folk, men generelt er det refererer til markedsføring teksten du bruker til å målrette den ideelle målgruppen. Og det er noe som bør vedtas av organisasjoner store og små.

Så hva er trinnene du må ta for å faktisk lage en tone i stemmen eller kjeder språket for din bedrift?

Trinn 1 - Identifiser personligheten til din bedrift

Dette kan høres ut som noen wishy-washy, luftige-fe Yoga camp aktivitet, men bestemmer seg for personlighetstrekk for din bedrift er der du begynner. Tenk på hva du gjør; produktene eller tjenestene du tilbyr. Er du en regnskapsfører, en blomsterhandler, hotell, bar, barnas parti planlegger eller tatovør? Tenk om en personlighet som gjenspeiler din bedrift. Virgin Atlantic for eksempel er noe av en overløper - en opprører som nekter å tilpasse seg noen standard forretningsprinsipper. Det er frekke, risikotaking, og alt annet enn trauste eller kjedelig. Som et resultat, er organisasjonens tone menneskelige og humoristisk

Trinn 2 -.? Hvem snakker du til

Å finne ut hvem kundene er, er et must for enhver bedrift. Hvem de er og hva deres egne personlighetstrekk bestå av vil hjelpe deg å avgjøre hvordan de skal snakke med dem. For eksempel ikke selge deg skateboards til unge, hippe barn som ikke ønsker å bli snakket til som om du er en bank? Kanskje du selger designer kjoler online til høy opptjening, elegante advokater eller imot et spekter av mennesker til en salong for avslappende massasje. Finn ut hvem de er og hva kundene ønsker fra deg, som vil hjelpe deg med neste trinn

Trinn 3 - The formalitet skala:.? Hvilket nummer du er

Jeg spør ofte kunder , på en skala fra en til ti, hvor formelt ønsker du å kommunisere med publikum, hvis man er veldig avslappet og uformell og 10 er super seriøs? Svare på dette spørsmålet, og deretter kommunisere det i tonen i stemmen guiden vil hjelpe deg og dine ansatte når du skriver markedsføring kopi. På Formidle for eksempel, har vi en formalitet skala fra om tre, så når vi må jage fakturabetalinger vår emnefeltet sier: "Vel, dette er vanskelig". Det er en munter tone fordi vi ønsker å være mindre formell og mer menneskelig med våre kunder

Trinn 4 -. Skriv det ned

dokumentere alt du har lært om merkevaren og dens språk . Det inkluderer personlighet av virksomheten, kundene og din formalitet skala. Deretter oppretter du noen eksempler hvor skriftlig kommunikasjon brukes i et selskap, og hva de skal være like. For eksempel, hvis du inviterer kundene til å melde seg på e-post, hva er din bekreftelse e-post ut? Er det vennlig eller formell? Skriv en god en, og en dårlig en, slik at de ansatte kan se forskjellen

Trinn 5 -. Vis din personlighet gjennom vokabular

Vi jobber med en stor eiendom klient og endret måten organisasjonen beskriver hjem fordi det var gammeldags og terminologien var mye. Spør deg selv er det en bedre, mer human måte å si noe? Vi bruker et bestemt språk, fordi det er slik det alltid har blitt gjort? Skriv en liste over ord som er tillatt i din bedrift sammen med dem du vil heller ikke bruke. For vår eiendom virksomhet for eksempel, vi endret ting som 'oppstart av et leieforhold "til" starten på et leieforhold ». Og ord som 'består' og 'særpregede' ble forvist til et kongerike langt borte, noe som gjør tonen mer friendly.Read mer på: korte promenadekonsert kjoler Anmeldelser