Hvordan velge Call Center-programvare for å tilfredsstille dine behov? av Jullie Potter

er tilgjengelig i markedet. Allof dem ser ut som den samme fisken i dammen. Det er veldig vanskelig topick opp retten og beste call center løsning for å sikre goodreturn løpet investering. Velge riktig kontaktsenteret softwareis også viktig fordi den nye løsningen ikke bør øke yourefforts ved å skape behov for uttømmende trening, eller gjør operationsmessy. Løsningen skal implementeres må slanke driften andarm deg med de avanserte funksjoner for å forbedre ytelsen. Til aidyour beslutning med å velge den rette kontaktsenterløsning gothrough disse strategiske skritt.

Outline dine krav

Det er veldig viktig å vite hva youexactly trenger og hva drift den foreslåtte kundesenteret softwareshould utføre. Dette vil hjelpe mye på kostnadsbesparende. Kunstferdig, ifyou har en liste over funksjonaliteten du er ute etter i en samtale centersoftware, kan du begrense søket til de fokuserte versjoner. Italso beskytter deg fra å bruke for de funksjonene som du mightnever behov.

Hvis du allerede har en samtale centersolution, vil da skisserte kravet ytterligere hjelpe deg todecided om du trenger en ny løsning eller bare tilpasning i thecurrent en. Legge noen funksjoner vil ikke at du skal kjøpe en newsolution. Mange utvikling selskaper tilbyr tilpasnings andsoftware ekstrautstyr tjenester.

Når du skissere basicrequirements ved å holde den nåværende og nærmere fremtid omfang i mindlook for følgende egenskaper i tilgjengelige alternativer.

brukervennlig grensesnitt

viktigste funksjonen i anysoftware er grensesnittet. Hvis den ikke har enkel navigering, clearlabels, enklere funksjonalitet så er det til ingen nytte. Den tidyinterface reduserer tiden for trening etter installasjon av newsolutions. Det vil også sikre at agentene ikke slite tofind ut funksjonaliteten. Fargene skal ikke understreke øynene ofagents eller veiledere. Alt må være ryddig og rent

Scalable og pålitelig programvare

call center er et growingindustry. Så det er veldig viktig å gå for en lett scalablesolution. Dette vil holde vinduene åpne for fremtidige enhancement.It del, hvis du trenger flere kanaler for å støtte flere agenter, justneed du å legge til noen flere kanaler i stedet for å kjøpe en hel newsoftware. Påliteligheten er must i et call center. Hvis softwaregets krasjet, kan store problemer og tap oppstår, noe som kan becatastrophic.

betale for kvalitet

Du kan finne to nesten samme callcenter programvare i forskjellige priser. Man kan ha sitert 3x mer thanthe andre. I så fall sjekke kvaliteten. Kvaliteten på thesolution vil sikre at du får en god avkastning og ikke klø yourhead for en buggy løsning, som fungerte bra i demoen, men failedto utføre i sanntid. Kjøpe en programvare er en engangsavgift investering, så sjekk alle sider, holde alle scenarier i tankene, teste programmetpå egen hånd, be om attester eller anbefalinger og ta otherrelated skritt for å sikre at du kjøper den beste i klassen løsning. Thepayment bør utelukkende laget for kvalitet og pålitelighet, notthe lang liste over funksjoner.

For å sikre at du kjøper riktig callcenter programvare, følger du tips og forslag som er gjort i thisarticle.