IT Management Tools IT Support Team bør bruke i 2015 av Erika Chitty

Med mange flere SMB ønsker å outsource sin IT bestemmelse i de senere årene har antall selskaper som tilbyr slike tjenester steget betraktelig. På sitt hjerte, outsourcing IT-støtte kommer med et bredt spekter av fordeler som for eksempel å redusere overhead kostnader og få tilgang til den nyeste teknologien, uten å måtte ansette en stedet ekspert på heltid.

Men hvordan vet du at selskapet du velger er å gi best valuta for dine hardt opptjente dollar ?

Hvis du er en SMB som begynner å se på outsourcing din IT-ledelse

, så er det en rekke parametre du må se på hvis du vil være sikker på å få den beste servicen. En svært nyttig indikator på et IT-ledelse selskapets verdi kommer fra å finne ut hvor pålitelig deres ledelse støtteverktøy er.

Dette er plattformer som tar seg av den daglige driften av din støtte og gi en ganske god indikasjon på hvor effektiv IT support team kommer til å være i å gi kundebehandling og holde systemene oppe og går med begrenset nedetid.

De to viktigste, industristandard, verktøy for å se etter når du vurderer å ansette en IT forvaltningsselskap er Autotask og Kayesa.

Autotask

Autotask plattformen tillater IT selskaper å sentralisere alle sine data og operasjoner fra ett sted, inkludert fakturering, outsource ledelse, salg og markedsføring, hjelper alle fra teknisk støtte personale til daglig leder for å øke produktiviteten med raskere responstid samtidig som beste praksis. Autotask er egentlig et spesialbygd plattform for IT-støtte tilbydere som betyr at selskapet du velger vil ha alle de riktige verktøyene for hånden for å hjelpe deg å få mest mulig ut av din IT bestemmelsen.

Kayesa Anmeldelser Kayesa er en annen integrert IT management system som kan gi den støtte som trengs for alle små og mellomstore bedrifter. Med et web-basert brukergrensesnitt og sanntids interaksjon, som inkluderer elegant IT automatisering og intelligent rapportering, kan du være trygg på at din help desk spørring eller pågående IT-prosjekt følges gjennom fra begynnelse til slutt. Det betyr at du får programvareoppdateringer og vedlikehold som du trenger, enten for smartphone eller stasjonær pc, på en riktig måte som ikke vil forlate din bedrift ut på en lem eller utsatt for sikkerhetsspørsmål.

Hvis du arbeider med en IT-selskap som er forberedt på å investere i den nyeste teknologien som Autotask og Kayesa da kan du være sikker på at de mener alvor med sin støtte for SMB. Disse top-of-the-range IT support plattformer har økt antall systemvarsler som gjør det mulig for IT forvaltningsselskap å gi en mer proaktiv tjeneste som passer for potensielle problemer, ofte før de faktisk oppstår. Tilgang til disse verktøyene gjør det også IT-støtte selskapet til å gi raskere svar og et generelt bedre tjeneste som bidrar til å redusere kostnadene.

Selvfølgelig har den rette infrastrukturen på plass for en business to business IT bestemmelsen er ikke det eneste aspektet din bedrift bør vurdere før du signerer på den stiplede linjen. Det er de vanlige indikatorer som hvordan de forklarer sin bestemmelse uten å blende deg med tech tale og kunde attester de har fått fra andre, fornøyde SMB. Men sjekker ut deres system leverings verktøy er et godt sted å begynne, og kan hjelpe deg med å sortere klinten fra hveten før du ser på de verdiskaping ekstra egenskaper som gjør for en god IT forvaltningsselskap.