Help Desk Software for High Billett Volumene av Bogdan Lytvyn

Tidsbesparende funksjoner som filtrering, automatisering og flaskehals oppdagelse er avgjørende for å sikre en jevn og responsiv service. Noen av disse tjenestene har en brattere læringskurve enn Plug and Play-systemer anbefalte å microbusinesses, men hver time med trening kan spare dager med personalet tid ned linjen

. Happyfox

Best egnet for små bedrifter med høy billett volumer, Happyfox kunne ha flere prosjektadministrasjonsmuligheter. Dens styrke ligger i dens mange alternativer for filtrering, tildele, og automat billetter. For den prisen, er det filtrering systemet svært sofistikert.

Pro nivået av funksjoner gir stor fleksibilitet i å tildele egendefinerte felt til billetter for bedre styring, og også et høyt nivå av tid sporing og tilpasset rapportering å oppdage smerte poeng i helpdesk prosessen. For store billett volumer, kan dette barbere dager av gangen agenter kan bedre bruke andre steder.

Happyfox tilby en betydelig rabatt for årlige utbetalinger, fra 25% til 30%, dra nytte hvis helpdesk behov blir planlagt ut at langt fremover.

Priser: $ 29 /måned per bruker for vanlige funksjoner, $ 49 /måned per bruker for profesjonelle funksjoner Kanal Gratis Trial: 30 dager

Desk.com

Ideell for bedrifter med sesonger av høye og lave billett volumer, kan Desk.com du (med pro plan) for å legge til deltids agenter for en timesats. Den funksjonene inkluderer avansert filtrering, rapportering og automatisering av arbeidsflyt selv på standard plan.

Høyere priset enn de andre alternativene på vår liste, er Desk.com del av Salesforce og sin kundeservice, avanserte funksjoner og tilpasning er på premium nivåer. Integrasjon med Salesforce systemer er sømløs, og hvis du allerede bruker Salesforce din bedrift bør vurdere dette alternativet

Priser:. Fra $ 30 /måned per bruker for grunnleggende funksjoner, $ 60 /måned per bruker for profesjonelle egenskaper

Gratis Trial: 14 dager

Zendesk

Et populært alternativ for microbusinesses med sine $ 1 /per agent /måned plan, Zendesk som en plattform skalerer godt for høyere billett volumer. . Deres vanlige plan begynner å grave i sporing, filtrering og automatisering funksjoner, men med pro plan tilpasset rapportering kommer inn i bildet for å spare tid og løse flaskehalser

Av våre høye volum alternativer, har Zendesk den beste integreringen av live support inn i plattformen. Både telefon og chat støttes direkte, uten å måtte ty til tredjeparts applikasjoner. Alle planer tilbyr også muligheten til å svare på kundehenvendelser og klager gjennom Twitter og Facebook, en stor fordel for raskt å reagere på sosiale medier buzz

Priser:. $ 29 /måned per bruker for vanlige funksjoner, $ 59 /måned for profesjonelle egenskaper <.no> Free Trial: 30 dager

Freshdesk

Bygd for å spille pent med andre, integrerer Freshdesk med flere eksterne programmer enn noe annet program på vår liste, samt å ha innfødte telefonsupport og live chat støtte for super-respons. Listen grunnleggende funksjonene er overraskende omfattende, inkludert filtrering, automatisering, og live support via telefon og chat. Høyere nivå planer låse CSS tilpasning og støtte for flere språk.

Freshdesk fungerer godt for små volumer, men skalaer lett til større bedrifter. Filtrering, rapportering og automatisering kan spare dager agenter 'tid med bare litt planlegging fremover. Grensesnittet er svært intuitivt, ideell for nybegynnere, men passelig og komplekse nok til at mer teknisk kunnskapsrike brukere å utforske

Priser:. $ 16 /måned per bruker for grunnleggende funksjoner, $ 40 /måned per bruker for bedriften har

Free Trial: 30 dager

Som forretnings skalaer, planlegging fremover går langt i å sikre effektivitet ned linjen. Intuitive, skalerbare støtte plattformer er avgjørende for en jevn og responsiv system - og betimelig svar er avgjørende for kundetilfredshet. Dra nytte av gratis prøveversjoner på tilbud om å utforske hvilken plattform er best egnet til virksomheten før en forpliktelse

Oppdag flere programvare anmeldelser for småbedrifter på SMB Guru

innlegget har blitt opprinnelig publisert i. . SMB Gurus bloggen.