Å være en autosvar, kan jeg ikke be om unnskyldning av Michael Arouff

fleste andre markedsførere i dag areso opptatt på jakt etter "kundens konvertering" at de helt glemmer oneand enkel "regel av høflighet." - Som virkelig er nummer en regel for successfulconversions

Når det gjelder å tiltrekke andconverting kunder, markedsførere gå utover forventningene. Men når det kommer til dealingwith misfornøyd kunder eller når en kunde bestemmer seg for å melde deg ut thelist, nyhetsbrev, opplæring eller oppdateringer, deretter etikk endringer.

La oss spøkefullt se på dette problemet ............

Når du ønsker å avslutte abonnementet erkonfigurerttilåstarteoppfraen nyhetsbrev for eksempel, må du søke på hele siden for å finne at det er discreetlyhidden helt ned på siden.

Når du har å delta somethingyou ha en stor '' BLI MED NÅ '' knappen ...... ..

Hvor mange ganger har du seensomething som that:

«Du har blitt successfullyunsubscribed fra vår liste" !

BANG "Du lykkes avlyst thefollowing produkt ..." BANG

Ingen bryr seg å vite "hvorfor" youcancelled et produkt eller meldt fra å motta nyhetsbrev. Oh, ja ... de gjør ... .. Når du nå sitt utmeldings side, youare noen ganger spurte grunnen til at du forlater sin virksomhet. Fortell metruly ... hvis du virkelig er misfornøyd, vil du ønsker å kaste bort dyrebar ? Tid til å skrive noe

Sant det er taktikk, men er Itreally etisk eller trenger vi å . Ponderover den saks skyld ...

  Hvor mange markedsførere har virkelig tatt følg avtale med utilfredse kunder

Klart noen kan si de gjør nothave tid til å gjøre det, men hvis de virkelig ønsker å finne en løsning de kan?. Howmuch tiden det tok å få det kunde? Var det enkelt for deg å gjøre det? Isyour liste så stor at det ikke spiller noen rolle for deg

? Forresten ikke markedsførere forhånd la youknow at de ikke ville stille deg noen spørsmål

gjennom sin store løftet .. "60 dager noquestions spurte

refusjon garanti". Betydning ... .Hvis du ikke er fornøyd Jeg vil ikke spørre deg grunnen. Jeg vil ikke tryto lytte til deg, og jeg vil ikke prøve å hjelpe. du ønsker en tilbakebetaling? . Ikke noe problem, Takeyour pengene tilbake og basta

Dessverre er disse menneskene arehiding bak "Auto responder" -verktøyet som dessverre ikke kan be om unnskyldning å være non menneske.

hva markedsførere ikke

vet er at det de er losinglots av dyrebare edelstener til deres suksess

Det er viktig å addressunhappy kunder og prøve å rette på situasjonen

.  .; Å lytte til kundenes klager bør notbe betraktes som en byrde, men som en fordel i stedet.

Øke customer'sself følelse ved å gi dem frie gaver eller svare pent til theircomplaints ville utvilsomt endre sine synspunkter om virksomheten og helpyou forbedre.

Det er sannsynlig at en uløst, negativ erfaring vil kreve minst tolv positive til å gjenvinne thecustomers tillit og lojalitet. Derfor en positiv tilnærming i denne situationwould være det beste tiltaket.

Det er viktig å huske på mindthat en misfornøyd kunde vil fortelle 9 til 16 mennesker om hans poorexperience og ca 13% av dem ville si 20 andre

. Hvis vi mener at i kroner og øre, er det 6-7times dyrere å skaffe en ny kunde enn å beholde de nåværende

. De markedsføring beregninger viste at thepossibility å selge til en ny kunde er 5-20% sannsynlighet mens for anexisting en, er det 60-70% sannsynlig.

De fleste ville ikke umiddelbart kjøpe yourproduct eller tjeneste, og det tar minst 7 eksponeringer før de vil buyanything fra deg. Ironisk nok hvis du ikke har den berømte autosvar ikke youwould være stand til å eskalere yourbusiness til neste nivå.

Åpenbart beholde currentcustomers og undersøke årsaken bak en misfornøyd man er av crucialimportance. Å gi dem sjansen til å uttrykke sine meninger mot yourbusiness, det være seg på nettstedet ditt eller på sosiale medier og tar det inn accountand svare på dem er også viktig.

Slutt, husk at selv ifthe flertallet av kundene ikke har et problem eller ikke snakke om det oneunsatisfied kunden kan spre seg og forårsake tvetydighet blant de andre og itmay slutt. ødelegge din virksomhet