Virkningen av Word Of Mouth på Beslutningsstøtte innkjøp av Frank Reyold

Som kunde, når du kjøper noe, du snakker om det positivt eller negativt, avhengig av din erfaring med produktet eller tjenesten. Disse meninger uttrykt av kunder er det som nevnt i markedsføring som jungeltelegrafen (WOM).

Jungeltelegrafen har stor innvirkning på bedrifter og det former kundenes kjøpsbeslutninger. Jungeltelegrafen er effektiv enn noen annen reklame, og at innflytelsen dobler når kunden ønsker å kjøpe produktet eller tjenesten for første gang, eller når prisen er høy.

I dag vises jungeltelegrafen også i form av opinionsledere som har mer innflytelse på mange mennesker enn person til person effekt i den gamle form av jungeltelegrafen. Meninger ledere er "Innflytelsesrike medlemmer en fellesskapet, gruppe eller samfunn til hvem andre slår for råd, meninger og synspunkter."

Over tid, forskere og markedsføring spesialister prøvde å forstå kundens atferd og hvordan han er påvirket av andres mening. Forstå hva beviser kunden til å foreta et kjøp beslutning vil bidra til å skape markedsføring strategier avhengig av det.

I denne sammenheng, en gruppe forskere fra Bogazici universitet, Istanbul, gjennomført Tyrkia en studie for å evaluere "effektivitet og lønnsomhet av ulike markedsføringsstrategier som består av annen pris, forfremmelse, kvalitetsnivåer og annet antall målrettede opinionsledere der forbrukerne er underlagt WOM effekter. "

Forskere uttalte i denne studien publisert i Journal of Marketing Research og Case Studies at de "forsøkte å finne hvordan produktsalg mønstre utvikle seg over tid, og lønnsomheten i selskapet endres når WOM er i, og ikke i kraft."

Når kunden liker et produkt eller en tjeneste, hun eller han vil anbefale det for andre og det samme når ikke fornøyd eller hadde dårlig erfaring. Kunden ville advare andre å unngå å gjøre kjøpet. Men det må være noen faktorer som påvirker kundetilfredshet og hans beslutning om å foreta et kjøp.

Den primære faktor som lokker en kunde til å foreta et kjøp er produktkvalitet. Forskerne fant at "produktkvalitet er den viktigste faktoren som påvirker forbrukernes kjøpsbeslutninger." Etter det business 'markedsføringstiltak kommer i andre posisjon. "Promotion strategi for selskapet er den andre viktige faktoren som utløser forbrukerne kjøper motivasjon" som nevnt i studien.

Forskere undersøkte effekten av opinionsledere som har blitt blant de markedsføringsstrategier som brukes av bedrifter. Påvirkningen av opinionsledere er betydelig, og det er noe verdt å investere i, men forskerne fant ut at det ikke har noen effekt hvis kvaliteten på produktet er ikke bra. Forskerne fant at "avtagende pris og økende antall opinionsledere til å samarbeide med ikke fører til betydelig økning i antall kjøpere, når kvaliteten er under forbrukernes forventninger."

Påvirkningen av jungeltelegrafen hjelper bedrifter når de tilbyr kvalitetsprodukter og står mot dem hvis kvaliteten på deres produkter ikke oppfyller kundenes forventninger. Forskerne sier at "når produktet kvalitetsegenskaper er lave, forbrukere dele denne informasjonen og mindre folk kjøpe produktet." Så de anbefaler at "selskapet skal produsere høyere kvalitet for å øke sin profitt og unngå negativ påvirkning av WOM effekt."