Nøkler til Opprette Wow kundeservice Erfaringer fra Gloria Philips

Kunder av hver type virksomhet tenkelig i dag beklage tilstanden kundestøtte. Som den globale økonomien, så vel som Internett har gitt bedrifter mulighet til å betjene flere kunder enn tidligere, har mani i tillegg gitt metode for å upersonlig, laber kundestøtte. Det er uheldig at mange bedrifter i dag ikke skjønner at de er jevnlig å miste verdifulle kunder når de ikke konsentrere seg om å tilby en eksepsjonell kundestøtte opplevelse.

I mange virksomheter, når en kunde begynner å jobbe med kunden serviceavdelingen, hun eller Han er allerede inne i en negativ tankesett. Den aller beste kundestøtte representanter er ikke de som bare nøytralisere problemet. Enestående kundestøtte representanter har en negativ og forvandle det til et positivt som sikrer kunden er ikke bare fornøyd, men er overbevist om at hun eller han har hatt en flott opplevelse - Wow Factor -. Han vil ikke ha fått med alle andre selskap

Den sanne hemmelige ingredienser fra Wow erfaring er:

o sømløs tjeneste

o troverdig tjeneste

o Oppmerksomhet

o Oppfinnsomhet

o Courtesy

o Pro-aktiv tjeneste

Seamless service betyr å gi alt kunden trenger, ikke bare det som er nødvendig for å tilfredsstille minimumsstandarder. Det handler om å sikre at de ikke trenger å vente og undring. Kundene vil sette pris på en jevn og sømløs prosess for å adressere sine krav. Hvis det er mange skritt som trengs for å håndtere sine bekymringer, har dem i sløyfen - oppdatere dem via e-post eller å ha en rask telefonsamtale, slik at de vet at du kan fokusere på problemet og fremgang har blitt gjort. Ved å opprettholde dem oppdatert med hva som skjer, kan du bli tillater dem å vite at du ikke har oversett dem, og du forstår deres bekymringer -. Oppmuntring og kommunikasjon er kraftige kundestøtte verktøy

Trustworthy tjenester er viktig for å holde på kundene. Lovende en klient noe og levere det er ikke noe den sikreste måten ikke bare å miste en kunde, men får den type "jungeltelegrafen markedsføring" dårlig trykk som vil ødelegge deg. Under løftet samt over levere - I tilfelle lover deg en tilstrekkelig løsning, og etter det går det skrittet videre ikke bare å oppfylle kunden, men få sin takknemlighet og "Wow" dem, vil du definitivt få jungeltelegrafen markedsføring som vil bringe nye kunder for deg.

oppmerksomme Service betyr fokus under og etter den første kontakten. Hvor ofte har du noen gang kontaktet kundeservice og blitt satt gjennom en åpenbart regisserte respons fra kundestøtterepresentant? Vil det gi deg følelsen de egentlig ikke lytter, men rett og slett ute etter å få mot slutten av hermetisert presentasjon?

Oppmerksomhet skal gå gjennom hver enkelt kunde støtte erfaring, fra å lytte nøye til kundens bekymringer til å følge opp følgende utveksling er avsluttet for å sikre sine krav allerede er oppfylt. Lytting er ikke ganske mye hørsel - det handler om å være klar over hva som faktisk blir sagt. Teksten er bare starten -hvordan om kundens tone i stemmen? Hennes humør? Er hun skuffet, sint eller frustrert? Taste inn kundens humør og svare riktig er viktig, pluss det betyr ikke etter et manus.

Oppfinnsomhet betyr å finne løsninger når det synes å være ingen. En rekke selskaper har jern-kledd politikk som må definitivt følges hver gang det oppstår et problem; Men noen ganger en klient ikke vil være fornøyd fra approach "selskapet linjen". Oppfinnsom kundestøtte representanter innse at det alltid finnes en metode for å gå forbi de vanlige prosedyrer for å lage en klient lykkelig. Oppfinnsomhet innebærer å få en løsning når en løsning er ikke åpenbar. Dette kan bety oppgradering kommandokjeden før kunden krav til å snakke med din overordnede. Selskaper med god kundeservice også gi deres representanter noe rom for å sette dem i stand til å utvikle kreative løsninger av seg selv. Når en kunde føler at du skal gå forbi normen for å hjelpe dem, de kommer til å føle seg verdsatt og respektert.

Høflighet er virkelig en vare som blir stadig sjeldnere hver dag. Det krever så lite å bli høflig men det er å være en tapt kunst. Si vennligst når du spør en klient et problem, takke dem for hans eller hennes informasjon og investere litt tid å snakke med dem. Ingenting vil gjøre en kunde føler seg mer devaluert enn å motta behandling akkurat som et tall. Benytt deg av personens navn, gjøre forespørsler i stedet for krav og vite når du bør be om unnskyldning. Når noe svikter for alle kunder, ønsker de å høre som du forstår deres frustrasjon, og du er oppriktig lei de blir skadelidende. Det krever absolutt ingenting å si, "Jeg er så lei for at du ikke er fornøyd, og jeg håper også at vi er i stand til å iverksette tiltak for å fikse dette."

Pro-aktiv tjeneste betyr ikke vente for kunden å opprette en svaret at du bare følge med på. En ekspert-aktiv kundestøtterepresentant forventer kravene til klienten og følger gjennom. Ikke vent for en kunde å spørre om hva du egentlig er forberedt på å gjøre - forutse spørsmålet og svare på det før de kan be. Når de ringer og sier at de ikke er fornøyd, beklager og umiddelbart foreslå noen løsninger. Kundene vil gjerne at du aksepterer ledelsen - erkjenne sin ulykkelighet, gi en løsning eller løsninger og formidle til dem hvor du vil følge gjennom. Pro-aktiv tjeneste betyr å bruke ledelsen, som vil berolige kundene dine du er klar over hva du egentlig gjør, og du følger gjennom

I tilfelle du holde disse seks nøklene i tankene dine -. Sømløs service, pålitelighet, oppmerksomhet, oppfinnsomhet ., høflighet og pro-aktiv tjeneste - er det mulig å gi hver kunde Wow Kundeservice Erfaring som inspirerer lojalitet og holder kundene kommer tilbake for mer

For mer informasjon om kundeservice, visithttps enkelt: //andvaris.com/