Norvell and Associates: Definer Kundeservice ved Abby Jones

Her er tips om hvordan å utvikle de nødvendige ansatte ferdigheter fürexzellenten Kunde:

1 ,. bra hvis ikke feilfri, kommunikasjonsevner

Kundendienstkommuniziert spesielt med kunder, enten verbal eller ikke. Et smil er ofte derbeste første periode sett til kundene før de ordene 100 eller soheraus hva du sier. Motsatt, en rynke morderen ord for hver transaksjon med folk .

IhreKunden plasseres godt, så forsikre dem om du har interesse for noen få ord, for eksempel "Hvordan kan jeg få Madam /hjelp, sir? "Eller gå rett på sak og be om å avklare og definere vonBedingungen og politikk at de ikke fullt ut kan forstå. DasLächeln aldri forlater selvfølgelig ansiktet; Det er en pågående kvalitetssikring at det kunden ser og hører ekte og ment å fjerne ihreZweifel og frykt.. Konto Uten denne viktige ferdigheter, en masse problemer forblir uløst og føre til mer problemer

. 2 kan lytte å ha blitt født med ører

folk ferdigheter; men det betyr ikke garantere at siewissen hvordan å lytte. Eller hvis de vet hvordan de egentlig ikke har dieFähigkeiten å behandle alt de der etter den andre personen visning hören.Daher høre effektivt har to aspekter :. DerWorte ord og betydningen av

Wiralle vet betydningene av ordene, generelt. For teknisk vokabular, må vi definere, worüberwir snakker en ordbok eller en referanse. Gått forbi, må vi gå for å forstå så langt, wiedie en annen person et bestemt ord er brukt. Ofte hjelper har einNotebook eller til en tablett for å avklare viktige punkter under Gesprächsaufzuschreiben spørsmål i ditt sinn og i sinnet til kundene.

Hvis grafikk, tegninger eller flytdiagrammer kreves Hinweiseund er visuelle hjelpemidler for å løse problemene være nyttig , Det er einfacherzu høre når du er ord med illustrasjoner partnerskap, for å unngå forvirring eller misforståelser

Men også de mest fargerike bilder eller grafikk kan ikke være nok til å gjøre det punktet saker - du snakker om i forbindelse med eiendommen grenser. , Det kan være nødvendig å bestemme seg hos personer med den kompetansen orthe Myndighet til å bringe visse problemer. I Allgemeinenerfordert arbeider med kunder, men ikke en rettslig eller leie en advokat for å bosette seg. Hovedmålet er å dra nytte kunden, for å løse så langt som mulig.

fjernkontrollnøkkelen er da alltid lytte til kundens interesse som det viktigste aspektet .

3 , Produktkunnskap selge

ObSie bøker, smarttelefoner eller pizza, er produktkunnskap viktig i formidling av kundetilfredshet. Zuwissen hvordan et produkt fungerer - for eksempel en ny telefon funksjon, den Teleconferencing - tillater det, til en stimulus andthe produkter salgbarhet. Dessuten, hvis det oppstår et problem med must derProduktfunktion eller crustiness er en pizza for Stammkundeninkonsistent vet Worker, løsninger på problemet. For å gi SofortigesFeedback, selskapet eller andre ansatte er einHauptmechanismus for enhver organisasjon. Produktkunnskap må gå hånd i hånd med prosess eller ledelse i håndteringen av kunder omsorg .

4. Endurance

Umgangmit kunder kan være en stressende og kjedelig oppgave. Nærliggende Dersch venstre-timers arbeidsdagen, kan kundene være irritert og auchungeduldig med ansatte som også sliten og humørsyk. Det er beisolchen møter crunch tid at kommunikasjonen bryter ofte undTransaktionen mislykkes .

Diealten 20% hit rate av kulde-oppkjøp salg plasser kan weiterhinauch benyttet ved andre former for kundeservice situasjoner. Men istnur tilfelle der arbeidstakeren har utholdenhet til alle nødvendige verktøy og kompetanse til å lukke et salg eller gjelder både vollständigeund utmerket service for alle kunder. Det er som å være kaste prinsippet Konfucius lærte sine disipler om sin første jobb alsjunger Man, som var enkel og lett å gjennomføre: alt han hadde å gjøre var å måle vekt eller volum eller ris riktig og til kjøperen Pass. Så lenge han fikk den rett hver gang, han har oppfylt wasvon ble krevd ham .

Inden fleste tilfeller en ansatt har å gjøre er å bruke sitt arbeid, sorgfältigund så fullstendig som han eller hun skal, og at det er tilstrekkelig kundeservice bestemmelsen. Dette krever utholdenhet. Men når problemene oppstår, er at der diezusätzliche kunnskap og den ekstraordinære tålmodighet er kalt til forsiden .

femte. Å være positiv allenZeiten

DasLeben er å stønne eller klage over hardt arbeid og kamp, ​​årsaken selv dieschwungvolle av individer. Men foran kunder, ikke følelsesmessig ærlighet, et nyttig verktøy, men heller einAbschreckungsmittel til kunde-selskap relasjoner. Ansatte kan lære Trickder værende positive for det første ved bruk av positiverSprache. I stedet for negative ord ("Vi kan nichtreparieren enheten ..." "eller" du kan ikke spare ... får "), kan du bruke kommentar rundt dem reparert til positive (" Vi trenger din Gerätersetzt eller, eller hvis .. "Aktiver) ..

Ja, det tar en lykkelig person, en annen person til å machen.Komödien fornøyd fordel av situasjonen, hvor ulykkelig eller misfornøyd Personvorgibt, spenstig eller fordommer å være sjeldne, men det er. ut alslustig hvis du ikke er fornøyd, og du forholde seg til kunder som også kan være ulykkelig motsetning i matematikk er to multiplisere negative bare i mehrNegativität ..

Einpositiver ansatt har en større sjanse for tilfredshet på grove REKLAMASJON ledende kunder . en negativ Leaders Solen forblir Hellund varm, fortsatt bak skyene Og så selv om ansiktene dekket utseende, er fortsatt en positiv holdning så kraftig som den unbesiegbarenSonne ..

Norvelland Associates Selskapet mener i vår utmerkede kundeservice , Og siehaben bevist at disse få tips, de beste verktøyene for hver Unternehmenihren kunder fortsetter å overbevise lokale bedrifter med selskapet.