Men kundesenteret industrien var ikke alltid hva det var i forhold til kundesenteret industrien dag.

Rise of call centersThe sentralbordet industrien av Filippinene i det siste var ikke så store som det er i dag, spesielt med alle de Outsource Call Center etater funnet over Filippinene SordidGlass.com. I det siste, var callsentre bare kjent som leverandør av e-postsvar og administrere tjenester.

Men på grunn av veksten av outsourcet kundesenteret etater rundt Filippinene, samt støtte fra regjeringen, spesielt i Gloria Arroyo regime, call center bransjen etter hvert vokste og innført en rekke nye tjenester som gjør Filippinene som et meget konkurranseutsatt marked i form av kundesenteret services.From vanlig tilbydere av e-postsvar og administrere tjenester, de fleste callsentre i dag, lokal eller utenlandsk , har innført nye call center-tjenester som i hovedsak omfatter alle typer kunderelasjoner som reisetjenester, teknisk støtte, utdanning, kundebehandling, finansielle tjenester. Mange Outsource Call Center etater har også innført en rekke tjenester som stort sett følger for virksomheter, som for eksempel Internett-bedrift til kundestøtte og online business to business support.Call senter som svar på unemploymentThe grunnen call center bransjen har vokst så mye i bare 10 år er fordi regjeringen så sine fordeler å imøtekomme det økende antall arbeidsledige filippinere. Dette er fordi callsentre i den tiden var ikke så vanskelig som bransjen kjent i dag. En annen er fordi konkurransen ikke var også så stor som den er i dag, og at noen college (og high-school) akademikere lett kan lande en stilling i et call center byrå. Men alle disse har endret seg da Filippinene ble rammet av global recession.Call center bransjen etter global recessionAfter den globale resesjonen, callsenterbransjen har endret seg vesentlig.