I beste fall er dette nesten alltid en oppskrift for atferd som føles mekanisert og ne; i verste fall, forsterker det arbeideren harme og kynisme Nike Air Foamposites. I stedet for å diktere hva arbeidstakere bør gjøre for å glede våre kunder, er det bedre tilnærming å gi arbeidstakere muligheter til idédugnad sine egne ideer for å levere glede.

Managements rolle blir da å hjelpe ansatte gjennomføre disse ideene, og å tillate arbeidstakere å nyte den motiverende effekten av positive tilbakemeldinger som følger av fornøyde kunder billige Foamposites. Dette nivået av ansattes eierskap og engasjement er en viktig kulturell karakteristisk for praktisk talt alle Flammepunkt virksomheter

Second tabbe. Skylde dårlig service på ansatt demotivation Kobe Bryant jersey.Businesses leter etter måter å motivere sine arbeidere er nesten alltid ute i de gale stedene.

Employee kynisme er den direkte produkt av en organisasjoner synlig opptatthet av egeninteresse fremfor alt ELSEA rent internt fokus luft Yeezy gløden ,. Fokuset i Flammepunkt virksomheter er rettet utover, mot interessene til kunder og samfunnet for øvrig.

Dette skiftet i kulturelle fokus endrer måten virksomheten drives på alle nivåer. Realiteten i de fleste forretninger innstillinger er at ansatte blir demotivert fordi de ikke kan levere glede. De eksisterende retningslinjer og rutiner gjør det umulig. I stedet for å fikse sine ansatte, flammepunkt virksomhet satt ut for å bygge en kultur som unblocks dem. Arbeidere oppfordres til å identifisere operasjonelle hindringer for kunde fryd, og delta i å finne måter rundt dem. Tredje tabbe: ved hjelp av tilbakemeldinger fra kunder for å avdekke hva som wrong.Businesses ofte bruke spørreundersøkelser og andre tilbakekoblingsmekanismer for å komme til årsakene til kundens problemer og klager. Ansatte kommer til skrekk disse måle og data-innsamling innsats, siden de så ofte føre til det som føles som heksejakt for ansattes syndebukker, formelle øvelser i finger peker og tildeling av skylden. Flammepunkt virksomheter bruker tilbakemeldinger fra kunder svært annerledes. I disse organisasjonene objektet er å avdekke alt dvs går rett. Ledere er alltid på utkikk etter "helten historier" - eksempler på ansatte som går en ekstra mil for å levere glede. Slike tilbakemeldinger blir grunnlag for pågående anerkjennelse og feiring. Ansatte ser seg selv som vinnere på et vinnerlag, fordi i deres arbeidsplass Theres alltid noen nye "vinne" blir feiret. Fjerde Tabbe: reservere toppen anerkjennelse for splashy recoveries.It skjer hele tiden: noe går fryktelig galt i en kundeordre eller en transaksjon, og en dedikert arbeidstaker går til store lengder for å gjøre ting riktig. Den glade kunden bringer denne ansatte fantastisk gjenoppretting til managements oppmerksomhet, og den ansatte får spesiell anerkjennelse for hans eller hennes innsats. Dette er en tabbe Det er når slike tilbakeføringer er primaryif ikke onlycatalysts for ansattes anerkjennelse. I en slik kultur, foul-ups nesten blitt en god ting fra arbeiderne synspunkt. Ved å skape muligheter for splashy inngang, foul-ups representerer den eneste sjansen ansatte har til å føle seg verdsatt på jobben. Forsøk på å korrigere driftsproblemer vil ikke vinne mye støtte hvis ansatte se disse problemene som deres eneste mulighet til å skinne. Flammepunkt virksomheter feire splashy inngang, av coursebut de er også nøye med å avdekke og feire ansattes innsats for å glede kundene der ingen feil eller problemer var involvert. Dette gjør det lettere å få arbeidstakere som deltar i arbeidet med å permanent fjerne kildene til problemer på systemene nivå. Femte Tabbe: å konkurrere på pris. Dens en av de vanligste (og mest kostbare) feil i virksomheten. Prisen blir den avgjørende faktor i å kjøpe beslutninger kun når alt annet er equaland alt annet er nesten aldri like.